“大快朵頤朝鮮族料理、‘掃蕩’進口超市零食、滿街的朝鮮族落跑公主……”近日，延吉民俗旅游火爆“出圈”，獨特的地域風情和民俗文化吸引著全國各地游客乘坐高鐵到這里“打卡”游玩，濃郁的朝鮮族民俗氣息迎面撲來。在這里，有一支由青年職工組成的民俗溫馨服務團隊——“金達萊之約”服務團隊，他們以“一路七彩風情，一路貼心服務”為工作宗旨，用真情服務打造出邊疆鐵路上志愿服務的“靚麗名片”。
一心為旅客，服務爭一流。
客人多了，服務也要跟上。“金達萊”在朝鮮語中是杜鵑花的意思，象征著積極向上、樂于助人的精神。服務團隊在延吉西站采用24小時工作制，從早上八點到次日早上八點，她們不間斷地在崗值守，提供翻譯、引導服務。
一次，劉揚在站臺接站，看見一名剛下車的外籍小伙子突然轉身去追已經開動的列車，她立即攔住他。“他說的是俄語，大概意思是錢包忘在了車上。”劉揚問清車廂和座位，快速聯系到列車人員，錢包很快被找回。“從小伙子的語氣中感覺到他的激動和感激之情。”
迎賓以誠待，顯朝鮮之美。
為了更好地服務少數民族旅客需求，延吉車務段發起了延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨志愿服務項目，成立了“金達萊之約”服務團隊，項目服務團隊吸納了朝鮮族青工和朝鮮語專業大學生加入，組建外語學習微信群，總結歸納出《朝漢雙語服務手冊》，有效節約了特定旅客的出行溝通成本。售票員吳玲麗的家鄉在遼寧本溪，她的朝鮮語就是自學的。
去年，吳玲麗遇到一位93歲美籍朝鮮族老人購票，老人語焉不詳，她就寫字給老人。原來，老人想去沈陽，但當天直達的車票已售罄。吳玲麗更擔心的是，即便通過轉車的方式買到車票，老人單獨出行也多有不便，就勸他改天和家人一起乘車。老人很聽勸，幾天后，他和家人一起出現在售票處，不住地向周圍人夸贊吳玲麗的熱心勸導。
笑迎八方客，情灑千萬家。
8時20分，一位女士拎著大包小包，吃力地推著輪椅走進售票大廳。輪椅上坐著一位老年人，懷里抱著辣白菜、米酒、明太魚等當地特產。
“您好，您乘坐哪趟車？”“9點鐘去龍嘉的車。”胡雪立即上前，幫助旅客推輪椅，并將她們引導至綠色進站通道，安排到候車室重點旅客候車區。
“您休息一下，檢票時我送您上站臺。”“姑娘，謝謝你，你們的服務真是太周到了。”旅客感激地說道。這位旅客姓金，現居廣州。“這次帶著母親回延吉探親，發現家鄉變化很大。高鐵開通以后，回家探親真是太方便了。”她說。
檢票前，胡雪拿著整理袋提前到重點旅客候車區，幫助金女士將土特產打包。“我已經幫您聯系了龍嘉站，下車后會有工作人員幫助您。”胡雪提前將金女士送上列車，臨別時，金女士不停地向胡雪揮手道別。這樣溫馨的場景，車站幾乎每天都會上演。
這支平均年齡28周歲的青春“金達萊”們設身處地溫暖旅客，忠于鐵路，真情服務，不負青春，因傾情付出而愈發瑰麗絢爛。
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